联系我们：多渠道客服与业务对接

up.dzigame.com 为传奇私服玩家与合作伙伴提供 7×24 小时多渠道联系通道。无论您是遇到账号问题、充值异常、外挂举报，还是希望洽谈开服合作、广告投放，都可以通过以下方式快速触达对应团队。

为提升处理效率，请在联系时提供区服名称、角色名、账号后四位及问题发生时间，客服可据此快速定位日志。

主要联系方式

工作时间与服务承诺

在线客服：全年无休，7×24 小时在线，三班倒值守（早班 8:00–16:00、中班 16:00–24:00、夜班 24:00–8:00）。夜间时段以账号找回与充值异常优先处理。

邮箱工单：工作日 9:00–18:00 提交的工单，承诺 12 小时内首次回复；非工作日提交的工单，顺延至下一个工作日处理，紧急问题请优先使用在线客服。

服务承诺：账号找回类问题 24 小时内给出结论；充值异常 2 小时内核实并补发；外挂举报 24 小时内完成核查并反馈处理结果；服务器故障 30 分钟内响应，重大故障每 30 分钟同步进展。

各部门与业务线联系指引

玩家客服组

负责账号注册、登录异常、角色数据、装备丢失、充值补单等。建议优先通过在线客服提交，附带角色名与问题截图，处理效率最高。

反外挂与举报组

负责外挂举报、加速器识别、违规账号核查。举报时请提供被举报角色名、区服、时间点及录屏或截图，我们会在 24 小时内核查并公示处理结果。

商务合作组

负责开服合作、联合运营、广告位投放、渠道推广。请通过 [email protected] 联系，邮件中请注明合作类型、预期规模与联系方式，我们会在 1 个工作日内回复。

技术运维组

负责服务器状态、线路优化、版本更新公告。服务器异常期间，运维组会通过官网公告与 QQ 群同步进展，玩家无需重复提交工单。

常见问题与快速解答

Q1：账号被盗或忘记密码怎么办？

请通过在线客服提交账号找回申请，提供注册时填写的密保问题答案、常用登录地、角色名等信息。若信息匹配，客服将在 24 小时内协助重置密码。建议找回后立即绑定二级密码。

Q2：充值未到账如何处理？

请提供订单号、支付截图、区服与角色名，通过在线客服提交。我们会在 2 小时内核实，确认未到账后立即补发。若为第三方支付延迟，通常 10–30 分钟内自动到账。

Q3：如何举报外挂或加速器？

请将录屏或截图发送至 [email protected]，或通过在线客服提交。举报内容需包含被举报角色名、区服、时间点。核查属实后，我们会封禁违规账号并公示处理结果。

Q4：想合作开服或投放广告，联系谁？

请发送邮件至 [email protected]，注明合作类型（开服合作/广告投放/渠道推广）、预期规模与联系方式。商务组会在 1 个工作日内回复并安排对接。